アシアナだと思って乗った飛行機がLCCのエアソウルだった話

アシアナ便で取ったと思ったのにフタを開けたらLCC・・・

まず最初に断っておきますが、私はLCCに乗ったことがありませんでした。

特に避けていたわけではないのですが、これまで私が取ろうとした航空券はたまたまLCCが最安ではなかったり乗り継ぎ回数が多かったことが理由です。

そんな私が最近ソウル経由でとある国に旅行するため取ったのがアシアナ航空の9607便というフライト。

エクスペディアで取りましたが、予約メールにはちゃんとアシアナ便と書いてあります。もちろん、運行はエアソウルだとも書いてあります。

こうやって書いてあったら、たいていの人はごく普通のコードシェア便だと思いますよね？あくまで名目上はアシアナ航空の便なんだから、チェックインや問い合わせもアシアナ航空のカウンターですればいいと思いませんか？

ところが違いました。

 

オンラインでチェックインできない

アシアナ航空のホームページ：ダメ

旅行の前日になって、アシアナ航空のホームページからオンラインチェックインしようとしたところ、予約番号が参照できませんという趣旨のエラーが出ます。

アシアナ航空に電話で問い合わせたところ、アシアナ便ではあっても運行するのはエアソウルなのでそちらで確認するよう言われました。

普通コードシェアなら自分が予約した方の航空会社、つまりこの場合アシアナに問い合わせれば各種予約関連対応をしてくれるはずなので驚きましたが、仕方ないのでエアソウルに電話しました。

この時は自分のフライトが実はアシアナ便じゃなかったなんてことは夢にも思わなかったので、エラーのスクリーンショットなんか取っていないのが悔やまれます。

 

エアソウルのホームページ：ダメ

コードシェアでも接客や運行の業務分担は様々なようで、必ずしも50:50とは限らないことは知っていたので、予約対応までエアソウルなんて不思議だなーとは思いつつもエアソウルに電話しました。

電話の人は、日本人ではありませんでしたがきちんとした日本語でした。

しかし、電話の人によるとエアソウル便であってもアシアナで取っているのでオンラインではチェックインできないとのこと。

実は事前に座席指定ができず、急いでチェックインして席を取りたいという事情があったため、こちらも少し焦っていました。

結局、電話の人もいろいろ努力はしてくれたもののチェックイン＆座席指定は当日空港に行ってからでないとできないという結論になり、その日は諦めざるを得ませんでした。

 

アシアナのカウンターからはチェックインできない

搭乗当日、急いでチェックインしなければならないので少し早めに成田空港に向かいました。

早く着いてしまっても、私はアシアナ航空が所属するスターアライアンスのゴールドメンバーなので、スターアライアンスのラウンジ（ANAまたはユナイテッド航空）でのんびりしていればいいかと思ったからです。

そしてアシアナ航空の自動チェックイン機でチェックインしようとするものの、そんな予約はありませんと一蹴。

繁忙期で激混み・大行列の中アシアナのスタッフにEチケットを見せつつ自動チェックイン機でエラーになると言ったところ、やや面倒そうな顔をしたスタッフさんが「それはアシアナと書いてありますがアシアナ便ではないのでエアソウルのカウンターに行ってください」との素っ気ない返事。

え、どういうこと・・・？

この辺りからそろそろ嫌な予感がしてきました。

案内されたエアソウルカウンターはものすごく端っこにある小さな一角でした。

幸か不幸かアシアナのカウンターほど混んではいなかったので、少し並んですぐに自分の番が回ってきました。ここで初めて一体どういうことなのか聞いてみると、「あ〜、これはアシアナと書いてはありますが実際運行しているのはエアソウルというLCCなのでアシアナ航空は関係ないんですよ」といった趣旨の返事が・・・。

なんじゃそりゃあ・・・。じゃあアシアナの名前を借りてただけってこと？？？

というかエアソウルがLCCだったということもここで初めて知りました。LCCは初めてだったので機内サービスや食事がどうなっているのか気になりだします。

食事は出るのか聞いてみたところ、軽くサラダのようなものだけは出るとのことでした。

この後も、私の宿泊先の郵便番号が入力必須なのに分からないから先に進めないという理由で15分くらい待たされたのですが、それは別の話なので割愛します。何に手こずってるのか黙ってるから分からなかったけど、言ってくれれば私がネットで検索して30秒だったのにね・・・。

 

スターアライアンスゴールドメンバーでもアシアナのラウンジは使えない

なお、アシアナの名前で予約した私の航空券は、実際にはアシアナの名を冠しているだけで中身はエアソウル便だったので、アシアナの名前は予約の時に現れるだけです。

つまり、それ以外はアライアンスに所属しないエアソウル便と何ら変わらないため、スターアライアンスのゴールドメンバーだろうと何だろうと、ラウンジは使えないということでした。

それでもダメ元でスターアライアンスのユナイテッド航空のラウンジに行ってみますが、「エアソウルって何ですか？スターアライアンスじゃないので入れません」との冷たい返答。「でも、これスターアライアンスのアシアナ航空で予約したんですが・・・」と航空券を見せても同じ。

日本の会社であるANAのラウンジに行っていればもう少し丁寧な対応だったのかもしれませんが、遠かったので諦めました。

アシアナの名前で取ったエアソウル便は、スターアライアンスゴールド会員でも全て一般会員と同じ扱いになるようです。

全てというのは、ラウンジはもちろんのこと、チェックインの優先レーンも保安検査場の優先レーンも優先搭乗も何もないということです。

ただし、何故か受託荷物だけは別でした。

エアソウルの受託荷物許容量は普通の航空会社よりも少ない15kgまでだったのですが、私の荷物はカメラやスポーツの機材が入っているので30kg近くあります。

こりゃ追加料金を取られるかな・・・と思いきや、何故かそこだけはスターアライアンスのゴールドメンバーだからということで超過料金が免除されました。不思議。

 

飲み物は水だけ。機内食はけっこういい場合も

LCCユーザーには当たり前のことのようですが、機内でもらえる飲み物は水だけです。それ以外は何もかも有料。

でも、ソウルから乗り継いだ飛行機（同じくエアソウル便）ではサラダが出ました。

これがかなりおいしくて、オーガニック風な野菜を使った新鮮なサラダや温野菜のセットでした。
このサラダは機内でも売っているようでしたが、買うと1200円なのでけっこういい物なのではないかと思います。味もすごくいいし。ただし、サラダなのでボリュームはありません。